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第118章（第2页）

实际上，咱们公司早在零点十五分，就往快递公司发出了第一批共计2000份订单！”

杜凯把直播镜头拉了个全景，只见巨大的仓库里，工人们正分成若干的小组，有条不紊的进行着打包工作。

“来，给大家送点福利！

我现在走进打包区，随意挑三个刚打包好的包裹.被我挑中的幸运儿全部可以免单，看看大家有没有能被我翻牌的好运气！”

杜凯笑呵呵的说道。

弹幕：翻牌，真以为自己是皇帝了？

弹幕：我没下单，所以滚

弹幕：被翻牌的水友，请清洗干净

……

杜凯通过一翻插科打诨，以及不停地与观众互动，很快就消耗了3个多小时的直播时长。

而且他也不是没有成果，他不停地在后勤仓库里转悠，随时会给大家推荐一些正在打包中的商品。

根据后台的统计，他直播的这三个多小时里，竟然也完成了40万多元的销售额转换。

而等杜凯四点半左右下播之后，直播镜头又被切换到了临州九堡，鲲鹏公司的总部所在地。

虽然公司的两位大佬沈毅和苏敏，都在千里之外的赣江市，但鲲鹏总部留守的职员，依旧度过了一个繁忙的双十一凌晨。

特别是客服部门更是忙到了，连喝口水的机会都没有的地步。

沈毅当初刚成立公司时的计划，是准备把客服板块直接外包给第三方公司来做的。

但他后来一想，客服是鲲鹏公司与客户沟通的最直接、最主要桥梁。

如果说直播是鲲鹏公司最主要的引客渠道，那么客服无疑就是最重要的留客部门。

一次满意的购物体验，除了优良的商品质量之外，还包括热情细致的售前、售后服务体验。

而就算商品质量合格率高达99.9%，每一千个客户里面也有一个人，会遇到产品质量问题。

如何让客人买到糟心的商品，依旧能对店家留下好印象，下次已就愿意来买，这就很考验售后服务的功力。

现在还属于直播带货的开荒时期，所以获客难度和获客成本都还很低。

但随着直播带货越来越普遍，不但市场的竞争会越来越激烈，而且消费者们对直播带货的新鲜感会越来越低，这时候顾客的复购率就会显得越来越重要。

李轩为什么要极力发展自营商品？一方面是为了获得更多的利润，另一方面也是为了更好的把控质量，一点点在顾客心中树立，鲲鹏公司自有品牌的可信赖形象！

所以基于打造鲲鹏公司良好形象的考虑，沈毅最终还是选择了自建客服部门。

双十一前1个小时，鲲鹏公司自营商品的下单总量超过了20万单，就算其中只有十分之一在下单前像客服进行了咨询，那也要应付多达两万人的各种问题轰炸。

而鲲鹏公司的售前和售后客服加在一起也才只有20人，自然不可能应付如此庞大的流量。

所以公司早早的就从其他部门，抽调了100多人进行简单培训，来充当临时客服。

而内容创意部门自然是抽调的重点，毕竟除了直播部之外，他们对双十一的参与度是最小的。

像短视频、自媒体、艺人经纪等部门，暂时放下手中的工作，来客服部门支援一天，完全没有问题。

早上四点，临时客服李尧准时上岗，接过一位已经哈气连天的同事的工位。

半个小时之后，远在义乌的杜凯下播，而他无缝衔接起了主持直播间的工作。

李尧把直播画面直接设置成了电脑工作界面，带水友们一起体验淘宝客服是如何与顾客们沟通的。

清晨时段应该是双十一全天，客流最稀少的时段。

那些意在秒杀优惠商品的顾客，基本在两点钟之前，就下完单去睡觉了。

而不急着参与哄抢的顾客，现在根本还没有起床。

唯一还在淘宝、京东等平台上奋战的，只剩那些夜猫子和爆肝通宵的重度剁手族。

所以鲲鹏公司的客服团队，也从零点时段的将近200人，削减到了现在只剩20人留守。