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由于人类具有这样的本能,因此微笑就成了两个人之间最短的距离,具有神奇的魔力。
真诚的微笑是交友的无价之宝,是社交的最高艺术,是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯。
美国的希尔顿饭店名贯五洲,是世界上最负盛名和财富的酒店之一。
董事长唐纳?希尔顿认为,是微笑给希尔顿带来了繁荣。
为什么希尔顿这么重视微笑呢?许多年前,一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他,希尔顿不耐烦地抬起头,他看见的是一张微笑的脸。
这张笑脸的力量是那么不可抗拒,希尔顿立即请她坐下,两人开始了愉快的交谈。
交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥,她脸上真诚的微笑完全感染了他。
从此,他把“微笑”
服务作为饭店的宗旨。
每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时,总会问员工:“今天,你对客户微笑了吗?”
如果你去任何一家希尔顿饭店,你就会亲身感受到希尔顿的微笑。
唐纳?希尔顿总结说:微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务,更重要的是,微笑是成本最低、收益最高的投资。
因此,他要求员工不管多么辛苦,多么委屈,都要记住任何时候对任何客户用心真诚地微笑。
即使是在20世纪30年代的大萧条中——各行各业,每个人的脸上都挂着愁云惨雾的时代,希尔顿的员工仍然用自己的笑容给每位客户带去阳光。
大萧条过后,希尔顿率先进入了繁荣期。
也许是希尔顿人的微笑赢得了“上帝”
,从此,它迈入了黄金时期。
兵以诈立,以利动,以分合为变者也[兵家使用范例]
张巡雍丘突围
“诈”
是最高层次的军事智之一。
“兵不厌诈”
,古今皆然。
兵史证明,军争不是简单地靠兵力数量,其中技巧往往是军争决胜的条件。
“兵以诈立”
,概括了军争技法的主要内容。
军争中,将帅必须以“诡道”
为指南,以“奇正”
变化为术,立足于“诈”
,战胜敌人。
“以利动”
乃是“兵以诈立”
的深化。
“诈”
术制敌的行动以对我是否有得为鹄的,有利于我方的,则行;不利于我方的,则止。
“以利动”
的方式“分合为变”
,即根据敌情变化,分别采取分散兵力、集中兵力的方式随机应变。
“兵以诈立”
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