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第一章 树欲静而风不止（第3页）

我一早就已经收拾好了背包，望眼欲穿的盯着客服中心大堂墙壁上那挂钟的秒针跳动，心中默默数道：“……六、五、四、三、二、一……”

“下班！”

我跳起来一声欢呼。

“加班！”

舅爷推开大门一声断喝。

我保持着那个雀跃的姿势，与正冲进来的舅爷大眼瞪小眼。

“你要去哪里？！”

舅爷语气不善。

“……我去打杯水准备继续加班。”

我面色不变，悄悄把背包卸了下来。

舅爷威严的瞪了我一眼，鼻子里哼了一声，不再理会我，转头对客服中心的全体人员说道：“弟兄们，很抱歉，遗憾的通知大家……这个周末大家必须一起加班了。

没办法，接待部门已经顶不住了，现在所有人都跟我一起去一楼接待中心做来访客户接待！”

一阵兵荒马乱的忙碌，所有人都往一楼的客服接待中心跑去。

不用舅爷多说什么，所有的人都明白这个命令蕴含的意义。

对于游戏公司来说，针对网游玩家提供的客服接待一向都是诸如热线电话、文件传真、官方email、论坛答疑等等，尽量以提供用户远程解决服务为主，最大可能避免用户上门来面访。

但是如果真的出现了大规模用户上门来面访的状况的话，那结果只有一个。

出大事了！

所有人都心照不宣的死命往客服接待面访中心跑去。

我夹杂在中间，虽然有点哀叹自己的周末泡汤了，但是心里却又有一丝好奇。

多少年了，怎么会又出现大规模用户集体上门来投诉的事情呢？

我不由的想起了自己入职第一天接受培训时候，舅爷声色俱厉的拿某家运营《惊天动地》的游戏公司举例，那家公司就是因为在处理用户上门面访的时节处理不当，结果被冲动的玩家直接把公司大门和前台给砸了。

“遇到用户大规模上门来投诉面访的，列为中心最高级别红色警报！

！”

舅爷当日的厉吼还犹在耳边。

我曾今听某个小道消息八卦说道，舅爷就曾今在那家被砸了大门和前台的公司做过客服，那时候舅爷还只是一个跟我一样的小客服。

于是在那次失控的玩家上门闹事事件里，可怜的舅爷就被他的老大毫不讲义气的推到了第一线去做玩家沟通，结果差点被失控的玩家暴打一顿，惊魂未定的舅爷由此对于玩家上门面访这个词犹如惊弓之鸟。

难道今天，我就要见证一起新的玩家冲击客服中心的历史时刻了么？我促狭的想道，随即又否定了自己的幻想，不管怎么说，我们公司好歹也是家上市公司，按常理来说是不可能闹出那些山寨小游戏公司低级运营错误，导致玩家集体上门闹事的几率实在微乎其微。

大概只是杯弓蛇影的舅爷自己小题大做吧！

不仅仅是我，其他一起往着客服接待中心跑去的客服们都如是想着。

可是，当我们拉开客服接待中心大门的时候，才终于明白舅爷为什么如此气急败坏了。

接待中心里，人山人海。