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第十七章 高层会议（第1页）

雨霏：“大家都到齐了，在这次会议开始之前，我先给各位介绍一下我新招的秘书云裳，她是经济贸易大学的应聘毕业生，学的专业是电子商务，这月初刚刚入职，她的工作很用心也很高效，但她还是个新人，工作中难免会有什么纰漏，各位都是新装的重臣，以后云裳少不了要跟各部门打交道，如果她有什么做得欠妥或不到位的地方，你们要及时指出让她改正，同时，也要多担待和提携下她，多给她个机会，她的学习能力和接受能力都很强，相信会尽快融入新装这个大家庭……”

云裳没有想到雨霏这么隆重的把自己介绍给大家，颇有些受宠若惊的感觉，在雨霏做完介绍以后，站起身朝各部门领导鞠了个躬，谦卑的说了句：“请大家多多关照！”

接下来雨霏也大致的将各部门领导一一介绍给了云裳，以免以后接口时她分不清谁是谁。

紧挨着自己坐的是产品部的总监周子建，一个中等身材戴着眼镜文质彬彬的男人，看年纪也不过二十六、七岁的样子，再往前是设计部总监皮克，云裳之前见过的，在介绍到皮克的时候，皮克还顶着一头绿发隔着周子建调皮的朝自己挥了挥手打了个招呼。

其他还有企划部总监翁宝莲，一个二十六岁左右的精练女子，市场总监艾迪、客服总监魏薇、运营总监顾强、商务部总监赵晓锋、物流部总监高胜翔、人力资源部总监崔玉英、财务部总监张志刚等，除了一些完全不相干的部门，如技术部、行政部等，基本上主要的部门领导都到齐了。

介绍完毕以后，会议便式开始。

由雨霏来讲解ppt，云裳来协助操作，工作中的雨霏永远都是那么的专业、权威、干练，云裳发现雨霏虽然平时看起来冷冷淡淡一幅生人勿过的样子，在工作中的她却是相当的有感染力的，特别是像这种会议、演讲的场合，条理清晰、表达准确、语速适中、语气洽当，浑身上下都散发着职业女性的特有美丽和女王般的强大气场。

ppt上的分析都讲解完毕以后，雨霏环视了一下在坐的参会人员，说道：“资料各位部门领导已经看了，今天我们要讨论的议题是，是否有必要成立自有的快递团队，之所以有这个想法，主要是因为这几年来一直有用户投诉快递服务质量的问题，比如，送货慢、送货不到位、包装破损、态度蛮横，甚至还有丢货的情况，虽然相比淘百来说，我们所涉及到的关于物流运输方面的投诉很少，但我们的商品每件都价值不菲，有一件产品在送货环节出了问题对于我们来说都是比较大的损失，现在我们有自己的客服团队是专门负责有提前预约的□□业务的，肯定无法承担那些不选择□□而直接要求发货的订单，但我们现在用的外包快递服务无法实现方便快捷的直接管理，处理起用户投诉和货品退换甚至丢货赔偿等问题都相当的被动，所以，我的个人意见是舍弃外包的快递服务，成立自己的快递投送团队，以保证用户可以快速、安全的收到货品，并且得到最满意的快递服务，两相比较的利弊肯定是有的，所以，想听听各位部门领导对这件事有什么看法和想法，大家都可以交流一下，给我个意见参考。”

客服部总监魏薇第一个发言：“雨总，关于快递投诉这件事我们部门是感受最深的，我们客服部专门负责处理用户投诉的客服热线基本每天都会接到相应的投诉，虽然大部分都是反应送货慢和态度不专业的，但对于我们的整体服务影响还是挺大的，毕竟，问题不是出在我们新装发货的环节，而是出在我们外包的快递公司身上，有用户投诉我们也只能转到快递公司接口人那里去要求处理，这一转交中间就又耽误了不少时间，接口人那里有时候反馈不及时，又会更加耽误投诉事件处理的进程，所以，我支持新装成立自有快递团队的意见。”

企划部总监翁宝莲：“魏薇说的有道理，目前我们在做新装的形象定位和品牌宣传的时候，基本上都是以客服部的高端预约□□为推广亮点的，普通的货品运输这块确实没有拿得出手的宣传方向，如果我们能有自己的快递团队，就可以把这点也拿出来进行服务亮点的宣传了，比如，城区内当天订货当时达，郊区当时订货次日达，安全、快速、优质的送货服务等等，这些还是很吸引人的。”

雨霏：“嗯，两位分析的很专业，高胜翔，你是物流部的负责人，我想听听你的看法。”

高胜翔：“雨总，这件事情我举双手支持，现在新装的物流部主要是承担的货品进货、出货的业务，基本上都是厂家到仓库的运输，并不涉及到具体的订单投递，我建议在物流部下边再另外成立一个快递组，与现有的仓库运营业务分开单独运营，以后新装所有的普通订单快递都由自己的团队发出，这样一旦在快递环节出了问题，我们就更好进行追踪和处理。”

雨霏：“嗯，好，还有其他意见吗？”

其他几位部门领导也都表达了自己的意见，基本上都是同意成立自有的快递团队。

雨霏：“那好，既然大家都表示同意，那我们散会后就着手这件事的推进。”

雨霏再次把目光转向高胜翔：“胜翔，现在各地的货品运输和仓储这块是路云飞负责，如果再加一个快递组进去的话，他应该做不过来吧？”

高胜翔：“是的，云飞这块除了要安排运输排单，还负责着货品进出货和订单管理，再有个快递组肯定是忙不过来的。”

雨霏：“那就再给你一个快递组的经理名额，先把快递组的经理招来，然后由他去具体的去组建和规划各地市所需要的管理人员和快递人员薪资，列好计划后发我和玉英看一下。”

高胜翔：“好的雨总。”

雨霏：“大家都到齐了，在这次会议开始之前，我先给各位介绍一下我新招的秘书云裳，她是经济贸易大学的应聘毕业生，学的专业是电子商务，这月初刚刚入职，她的工作很用心也很高效，但她还是个新人，工作中难免会有什么纰漏，各位都是新装的重臣，以后云裳少不了要跟各部门打交道，如果她有什么做得欠妥或不到位的地方，你们要及时指出让她改正，同时，也要多担待和提携下她，多给她个机会，她的学习能力和接受能力都很强，相信会尽快融入新装这个大家庭……”

云裳没有想到雨霏这么隆重的把自己介绍给大家，颇有些受宠若惊的感觉，在雨霏做完介绍以后，站起身朝各部门领导鞠了个躬，谦卑的说了句：“请大家多多关照！”

接下来雨霏也大致的将各部门领导一一介绍给了云裳，以免以后接口时她分不清谁是谁。

紧挨着自己坐的是产品部的总监周子建，一个中等身材戴着眼镜文质彬彬的男人，看年纪也不过二十六、七岁的样子，再往前是设计部总监皮克，云裳之前见过的，在介绍到皮克的时候，皮克还顶着一头绿发隔着周子建调皮的朝自己挥了挥手打了个招呼。

其他还有企划部总监翁宝莲，一个二十六岁左右的精练女子，市场总监艾迪、客服总监魏薇、运营总监顾强、商务部总监赵晓锋、物流部总监高胜翔、人力资源部总监崔玉英、财务部总监张志刚等，除了一些完全不相干的部门，如技术部、行政部等，基本上主要的部门领导都到齐了。

介绍完毕以后，会议便式开始。

由雨霏来讲解ppt，云裳来协助操作，工作中的雨霏永远都是那么的专业、权威、干练，云裳发现雨霏虽然平时看起来冷冷淡淡一幅生人勿过的样子，在工作中的她却是相当的有感染力的，特别是像这种会议、演讲的场合，条理清晰、表达准确、语速适中、语气洽当，浑身上下都散发着职业女性的特有美丽和女王般的强大气场。

ppt上的分析都讲解完毕以后，雨霏环视了一下在坐的参会人员，说道：“资料各位部门领导已经看了，今天我们要讨论的议题是，是否有必要成立自有的快递团队，之所以有这个想法，主要是因为这几年来一直有用户投诉快递服务质量的问题，比如，送货慢、送货不到位、包装破损、态度蛮横，甚至还有丢货的情况，虽然相比淘百来说，我们所涉及到的关于物流运输方面的投诉很少，但我们的商品每件都价值不菲，有一件产品在送货环节出了问题对于我们来说都是比较大的损失，现在我们有自己的客服团队是专门负责有提前预约的□□业务的，肯定无法承担那些不选择□□而直接要求发货的订单，但我们现在用的外包快递服务无法实现方便快捷的直接管理，处理起用户投诉和货品退换甚至丢货赔偿等问题都相当的被动，所以，我的个人意见是舍弃外包的快递服务，成立自己的快递投送团队，以保证用户可以快速、安全的收到货品，并且得到最满意的快递服务，两相比较的利弊肯定是有的，所以，想听听各位部门领导对这件事有什么看法和想法，大家都可以交流一下，给我个意见参考。”

客服部总监魏薇第一个发言：“雨总，关于快递投诉这件事我们部门是感受最深的，我们客服部专门负责处理用户投诉的客服热线基本每天都会接到相应的投诉，虽然大部分都是反应送货慢和态度不专业的，但对于我们的整体服务影响还是挺大的，毕竟，问题不是出在我们新装发货的环节，而是出在我们外包的快递公司身上，有用户投诉我们也只能转到快递公司接口人那里去要求处理，这一转交中间就又耽误了不少时间，接口人那里有时候反馈不及时，又会更加耽误投诉事件处理的进程，所以，我支持新装成立自有快递团队的意见。”

企划部总监翁宝莲：“魏薇说的有道理，目前我们在做新装的形象定位和品牌宣传的时候，基本上都是以客服部的高端预约□□为推广亮点的，普通的货品运输这块确实没有拿得出手的宣传方向，如果我们能有自己的快递团队，就可以把这点也拿出来进行服务亮点的宣传了，比如，城区内当天订货当时达，郊区当时订货次日达，安全、快速、优质的送货服务等等，这些还是很吸引人的。”

雨霏：“嗯，两位分析的很专业，高胜翔，你是物流部的负责人，我想听听你的看法。”

高胜翔：“雨总，这件事情我举双手支持，现在新装的物流部主要是承担的货品进货、出货的业务，基本上都是厂家到仓库的运输，并不涉及到具体的订单投递，我建议在物流部下边再另外成立一个快递组，与现有的仓库运营业务分开单独运营，以后新装所有的普通订单快递都由自己的团队发出，这样一旦在快递环节出了问题，我们就更好进行追踪和处理。”

雨霏：“嗯，好，还有其他意见吗？”

其他几位部门领导也都表达了自己的意见，基本上都是同意成立自有的快递团队。

雨霏：“那好，既然大家都表示同意，那我们散会后就着手这件事的推进。”

雨霏再次把目光转向高胜翔：“胜翔，现在各地的货品运输和仓储这块是路云飞负责，如果再加一个快递组进去的话，他应该做不过来吧？”

高胜翔：“是的，云飞这块除了要安排运输排单，还负责着货品进出货和订单管理，再有个快递组肯定是忙不过来的。”

雨霏：“那就再给你一个快递组的经理名额，先把快递组的经理招来，然后由他去具体的去组建和规划各地市所需要的管理人员和快递人员薪资，列好计划后发我和玉英看一下。”

高胜翔：“好的雨总。”