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上篇化弱为强 换来主动性（第2页）

对于无法达成共识的问题，搁置。

对于已经解决的问题，做好标记。

最后约定下一次的沟通时间。

这样你就不会让自己的时间莫名其妙地被打劫。

如果遇到矛盾或者纠纷，你依然要具备控制话题的能力。

具体怎么做呢？

心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。

因此，站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小。

不妨在办公室里准备好沙发，让对方一坐就陷进去，最好起来时还会觉得费力。

当对方身体极度放松时，语言也就没那么强硬了。

当对方指责你的时候，你只要做一个动作，就会给对方带来巨大的心理压力--拿出你的笔记本，开始记录。

当然，记录的时候，你可以点头表示已经落实到书面文字上了，但点头并不表示你同意对方的观点。

最后，由你来梳理谈话内容，你可以说："

为了使我理解准确，我和您再确认一下。

您刚才的意思有以下七点：第一点是……第二点是……您认为我理解得对吗？"

当你说的时候，对方就会反过来专心听你重复他的话，并重新审视自己思路的错误或遗漏之处，进而平静下来。

滔滔不绝的人未必是真会说话的人，围绕目标说话的人，才有机警之心。

说话也要讲究效率。

别人说20句话才搞定的事，你说10句能达到效果，才叫真会说话。

生活中太多的时候，都需要控制话题。

要规划一下，重视自己的表达，以最少的话表达最想要的效果。

当你的朋友来找你抱怨的时候，他不停地诉苦，你要选择无奈地听吗？

只要你听，他就会永远说不完。

适当的时候，问一句："

既然这样，我们做点什么，改变这一切呢？"

迫使对方沉默，迫使对方也进入一个冷静的理性的状态。

而且，这样做的好处是，你没有替对方作任何决定，而是激发他来自我思考人生，并为自己的人生负起应该担当的责任。

我们不但要应对别人说出来的话题，而且还要提醒自己不要做一个无聊话题的发起者。

例如，你看到同事的表情很兴奋，就忍不住问一句："

为什么心情这么好呀？"

对方很愿意和你分享他的经历，他开始聊起昨天晚上的经历，滔滔不绝……你不好意思打断，一小时过去了，你发现自己今天该做的工作都还没有开始。

控制话题，不随意发问，是对自己，同样也是对他人时间的尊重。

应对矛盾的时候，我们要让对方坐下来，工作沟通则最好站着处理。

工作中常常有这样的情形，你去找同事商量一件事情的时候，他说："

稍等一下，你先坐一下吧。

"

你会听他的话，坐下来，然后等着和他沟通吗？

其实你不妨说："