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第76章 微服私访（第2页）

路过的人，第一眼看到的就是这个跳舞小人，而不是莉浩专卖店，其他店铺招牌基本没啥品牌标志，都是某某服装店，或者某某专卖店，莉浩这个跳舞小人在这一条街上显得有些唐突，恰恰是这种唐突，张浩初觉得很不错。

后世的国际大牌，顾客想到某个大牌，脑海里第一印象就是那个品牌的标志，甚至整个商品上都印满标志，这反而是一种时尚了，这种日积月累巩固顾客印象，顾客在下意识里就会想起这个品牌，这才是品牌的魅力。

莉浩的路还有很长要走，而这样的改变，也让莉浩在这条街上脱颖而出，尽管现在是下午四点多，这个时间段，其他店铺基本没什么人，而莉浩的店铺里，明显有顾客进进出出，明亮的店铺里，最少有五个顾客在挑选衣服。

“不错！”

张浩初目的很明确，带着老黑，直奔莉浩的店铺。

在普通居民区的商场，老黑的打扮就已经和大家有反差了，到了现在，周围全是打扮时尚的白领阶层，老黑这身打扮简直百分百的回头率，甚至引起了一些恐慌，大家不止纷纷避让，而是面带惊惧。

一米八多的老黑穿着大棉袄，脏兮兮不说，一身臭味闻着落泪。

张浩初带头走进店铺，目前莉浩直营店面积最低为八十平方米，里面配六名普通店员和正副两名店长，一起八名员工，其他仓库配送都是总部统一安排的，这只是标准配置，如果某店铺在人流密集区域，增加多少员工，由总部调查决定，每天上班时间，不管任何时间段，必须有一名正，或者副店长在工作现场。

此时里面五个顾客分两批人在到处挑衣服，每一批人都有店员陪着介绍，其他收银台有一人，另外两人正是站在门口，张浩初一进去，一名员工就上前招呼道。

“先生，欢迎光临莉浩品牌店！

请问您需要我为您…”

下面话还没说完，身后的老黑高大的身影就出现在店员眼前，两个青春靓丽的店员刚刚还笑脸相迎，转眼就变了颜色，有些惊恐，又有些犹豫，其中一名店员首先清醒过来，连忙招呼说道。

“小萍，你招呼这位先生，我去找店长！”

那么店员急急忙忙朝店铺里面走起，看方向是其中一拨顾客的方向。

张浩初故作左右四顾，一副找事的样子，招呼老黑进店，也不顾店员招待，拉起老黑就朝男士服装区走去，身后的小店员，哭丧着脸，努力装出笑容，跟在后面，先生，先生，喊个不停。

张浩初故意装作听不见，带着老黑自顾挑选衣服，老黑这身材，这衣服还真不好选。

“服务员，你过来，我今天需要给我老哥挑选几套衣服，你帮忙挑选一下，记得，最好能试一下!”

店员故意让自己坚强，也没和前面商场一样，破口大骂，而是左右为难地打量老黑，老黑身上的气味终于引起店里其他顾客的注意，一名看上去像店长模样的妹子在前面店员的带领下，走到张浩初两人面前。

虽然是店长，但是实际上也是一个二十来岁的小女生，这种场景显然是没经历过，也有些不知所措，强做镇定，带着微笑对张浩初两人说道。

“您好，两位先生，我是莉浩品牌店的店长朱玲，欢迎您们光临莉浩品牌店，现在由我为您们服务，请问您们有什么需要吗？”

店长一边微笑说着，一边用眼神示意其他店员赶快去安抚其他顾客，尽量不要在这里围观，其他店员看到店长眼神，顿时心领神会地躬身走开了。

张浩初带着欣赏地眼神看了这个叫朱玲的店长，看样子年龄不大，但是很稳重，虽然莉浩的服务守则上有写，遇到任何顾客都不能拒绝，更加不能歧视顾客，和顾客发生冲突，但是真正遇到这种情况，很多人还是一时半会不知道怎么解决，特别年轻的女孩子，本身就没什么社会经验，那点培训能学到多少，只能看自己了。

张浩初暗地欣赏，表面上却是用很大声地喊道。

“你们听不懂人话还是咋了？我叫你们服务员给我老哥挑选两套衣服裤子，你们能不能选呀？”

“先生，您消消火，是我们的不对，店员还是新手，不熟悉这些，来，我给这位先生挑选，这位先生身材真高大，一看就与众不凡，气宇轩扬，好身材，这样，上衣我推荐这几款T恤，先生，您随我来，我给您挑选！”

如果不是老黑身上气味实在刺鼻，张浩初差一点信了这妹子的描述了，老黑这身打扮，的确气宇轩扬，与众不凡，妹子好文采！

老黑别看个头高大，满脸大胡子蛮吓人的，但是实际上，性格温顺得和一头老绵阳一样，被妹子一夸，低着头，跟着妹子后面，很快远离大门，去了一个角落位置，这里刚好有一排衣服，上面款式看上去和外面差不多，甚至以张浩初的眼光看，这里面这些衣服，还不如外面的时尚好看，可对于朱玲的这个举动，张浩初再一次在心里给她点一个赞！

曾经，张浩初在编写服务手册的时候，里面有一条是这样介绍的，如果遇到特殊顾客，容易引起其他顾客反感或者不适的顾客，这种情况下，店员应当在尽量满足特殊顾客的要求情况下，适当减少对其他顾客的影响。

这条规则实际上基本没有店员注意到，甚至就算注意到这条规则，店员也不知道怎么执行，而眼前的朱玲却是很好的完成了。

当老黑出现在店里的时候，她的安排是店员必须通知她到场，普通店员因为服务态度问题，很容易和特殊顾客产生冲突，特别在这八十年代服务意识还没后世那么好的年代。