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第164章 总部（第2页）

通过密切跟踪净推荐值，企业可以更加了解顾客需求，进而优化产品或服务，实现更大的商业成功。

NPS值最早由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人弗雷德里克·雷赫德（FrederickReichheld）在2003年提出，他在哈佛大学商务回顾文章“你需要致力于增长的一个数字”

中首次提到了这一概念，随后在他的书“终极疑问：驱动良性利润和真正发展”

中详细阐述了NPS值的理念和计算方法。

NPS值是通过问卷调查来统计的，通常会问客户一个问题：“您有多大可能性向朋友推荐我们？”

然后根据客户的回答，将客户分为推荐者、被动者和贬损者三类，最后计算推荐者所占的百分比减去贬损者所占的百分比，得出NPS值。

总的来说，NPS值是一种有效的评估工具，可以帮助企业更好地了解客户的满意度和忠诚度，进而优化产品或服务，提升企业的竞争力和市场份额。

进行一场推心置腹的聊天是一个加深友情、增进了解的好机会。

以下是一些建议的问题，可以从轻松的聊天逐渐过渡到更深入的话题，帮助你们更好地了解彼此的三观，同时保持自然、流畅的对话。

1.轻松愉快的开始

最近有什么让你觉得特别开心或有趣的事情吗？

你最近有没有发现什么好吃的新餐厅或者好看的电影？

回忆一下，我们认识的这半年里，有没有什么时刻让你印象深刻？

2.逐渐深入的生活细节

你平时是怎么安排自己的空闲时间的？有什么特别的爱好或习惯吗？

在工作和生活中，你面临过哪些挑战？又是如何应对的？

有没有什么事情是你一直想做但还没机会去做的？

3.走进彼此内心的三观探讨

你觉得人生中最重要的价值观是什么？为什么？

对于友情和爱情，你分别有什么样的看法？

在面对道德困境时，你通常会如何做出选择？

4.分享对未来的憧憬和规划

你对未来有什么具体的规划或目标吗？比如职业发展、家庭生活等。

如果有机会去旅行，你最想去哪个地方？为什么？

你希望五年后的自己是什么样的？

在聊天的过程中，注意倾听对方的回答，给予积极的反馈和回应，这样可以让对话更加自然、流畅。

同时，也可以根据自己的感受和对方的反应调整话题的深浅和节奏，确保对话的舒适度和有效性。

通过这些问题的探讨，你们不仅可以更深入地了解彼此的生活和内心世界，还可以发现更多共同点，增进友谊。

记得保持真诚和开放的态度，让这场聊天成为一次难忘的经历。