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第四章人性的弱点四（第7页）

我所说的是一种真正的微笑，一种令人心情愉悦的微笑，一种发自内心的微笑，这种微笑才能赢得人们的欢心，在市场上卖个好价钱。

密西根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈他对笑的看法时说：有笑容的人在管理、教导、推销上都会得到意想不到的收获，更重要的是，还可以使下一代具有乐观的精神。

有时候笑容比威风更能传达你的心意。

这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在。”

纽约某大百货公司的人事经理告诉我，他宁愿雇用一名没有文化却有可爱笑容的女孩，也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。

笑的感染力是无穷的，虽然它本身并不能感知。

遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”

，提供使用者用电话来推销他的产品和服务。

在此项业务中，电话公司建议用户在打电话时要保持笑容，但这个“笑容”

是通过声音传达过去的。

俄亥俄州的辛辛那提一家电脑公司的经理向我们讲述了他是如何为一个很难填补的缺额找到了一个适当的人选。

“我为了替公司找一个电脑博士几乎要了我的命。

最后我找到了一个非常好的人选，他刚从普渡大学毕业。

几次电话交谈后，我了解到邀请他加盟的公司很多，与其他几家相比，我们公司是最小、知名度最低的。

所以当我得知他选择了我们公司时真的兴奋极了。

他开始上班时，我问他，为什么放弃其他的机会而选择我们公司。

他停了一下，然后说：‘我想是因为其他公司的经理在电话里都是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是一次生意上的往来而已。

但你的声音听起来却那么真诚、热切。

你可以相信，我在听电话时是笑着的。

’”

全美最大一家橡胶公司的董事长对我说，根据他的观察，一个人如果对自己的事业不感兴趣，那么他就很难获得成功。

这位实业界的领袖，对那句单靠十年寒窗就可成名的古语，并不十分赞同。

“我认识一些人，”

他说，“他们成功了，因为他们创业之初满怀兴致。

后来，我看到这些人变成工作的奴隶、挣钱的机器，使工作本身失去了原有的意义，因此他们又失败了。”

如果你面对别人时兴致勃勃、精神抖擞，那么别人一定也会愉快地与你相处。

我曾经鼓励无数的商人，要他们花一个星期的时间，每天24个小时都对别人微笑，然后再回来谈谈彼此的收获。

后来，威廉·史坦哈写来一封信，他是纽约证券股票场外市场的一员。

他的例子并不特别，但很典型。

史坦哈在信上说：

我已经结婚18年了，在这段期间里，我在家里很少和我太太讲话，更不要说向她微笑，我是百老汇最苦闷的人。

既然你要我以微笑的经验发表一段谈话，我就决定试一个礼拜看看。

因此，第二天早上梳头的时候，我就对镜中满面愁容的自己说：“威廉，今天你要一改阴沉的面容，微笑起来。

从现在开始，微笑，一定要面带微笑。”

于是当我坐下来吃早餐的时候，我微笑着跟我太太打招呼：“早安，亲爱的。”

你猜她有什么反应？是的，她大吃一惊，有些糊涂，也有一些惊喜。

我对她说，她从此以后可以把我这种态度看成惯常的事情。

我坚持这样做，已经有两个月了。

这种做法改变了我的生活，在这两个月中，我们家所得到的幸福比过去许多年的总和还要多。

如今，每当我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着说一声“早安”