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第二章 多项选择题（第8页）

）。

&bp;ABC

A.向消费者提供消费信息和咨询服务

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起&bp;诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼

D.向消费者推荐商品和服务

47.根据消费者权益保护法规定，下列属于消费者权益争议解决方式的是（

）。

&bp;ABD

A．请求消费者协会调解

B.与经营者协商和解

C.提请工商行政管理部门仲裁

D.向人民法院提起诉讼

48.根据消费者权益保护法规定，经营者在提供商品或者服&bp;务时，有下列哪些情形之一的，应当承担民事责任？（&bp;）&bp;ACD

A.商品或者服务存在缺陷的

B.不具备商品应当具备的使用性能但销售时已作说明的

C.销售的商品数量不足的

D.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的

49.根据消费者权益保护法规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保&bp;护的权利的，应当（&bp;）。

&bp;ABCD

A.停止侵害&bp;B.恢复名誉

C.赔礼道歉&bp;D.赔偿损失

50.根据消费者权益保护法规定，经营者有下列哪些情形之&bp;一的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机&bp;关和处罚方式有规定的，依照法律法规的规定执行；法律、法规&bp;未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门处以行&bp;政处罚。

（&bp;）&bp;ABCD

A.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的

B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格&bp;商品冒充合格商品的

C.对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的

D.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的

51.消费者根据消费者权益保护法的规定退货的商品不包括&bp;（&bp;）&bp;ABCD

A.消费者定作的

B.鲜活易腐的

C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字

化商品

D.交付的报纸、期刊

52.（&bp;）应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

&bp;AD

A.采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的&bp;经营者

B.所有商品生产经营者和服务提供者