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第13章 突破极限下2（第3页）

而且，随着门店越开越多，成本也越来越高。

所以，星巴克的业绩开始下滑，股价也往下掉。

大家没招儿了，怎么办？于是把创始人找了回来，就像苹果把史蒂夫·乔布斯找回来一样。

创始人回来以后做了一件事：把全球星巴克的主要骨干-有几千人-召到美国的一个小镇上，在那儿待了五天，花了5000万美元。

这些人在这五天里就做一件事，就是讨论。

讨论什么？讨论什么叫爱，让大家感知，在彼此付出真心的时候，那样一种爱所带来的真切的温暖。

一周之后，这些人都明白了，他们做事业是为了爱，不是为了赚钱。

因为星巴克的咖啡原料很多都来自非洲，所以，他们把非洲村落里村民的幸福和他们的咖啡联系起来。

逐渐地，星巴克的经理、员工体会到了他们对客户的爱，发自内心的爱。

所以，他们会认真地做好每一杯咖啡，让咖啡的味道更加香醇，同时也让客户感受到这份爱。

如此，星巴克的客户又多了起来，业绩也提升了。

这段录像的确非常打动人。

有一次我去美国，因为要开发一个项目，回来之前去罗切斯特考察那里的医疗城。

罗切斯特的医疗城一共有十万人，有五万人在为梅奥医疗机构服务。

梅奥医疗机构为什么名声大噪？因为它是奥巴马在提到医疗改革时不断表扬的一家企业，说他们的医术非常好，医德也非常好，而且不贵。

不管是穷人还是富人，他们一律平等对待，上到总统，下到偷渡的、要饭的，都是一个收费标准，这就是他们的价值观。

去考察的时候，我参加了他们的一项体检计划，真切地体会到他们那儿的每个医生对客户发自内心的关照。

我和他们开玩笑说，这是因为我走的是VIP客户的通道，如果是普通客户，可能就没那么好了。

我的翻译给我讲了一个故事，她说不是的，他们对所有人都很好。

我问她为什么。

她说她父亲从东北跑到那儿去看她，突然感觉不舒服，一检查，是得了癌症。

她父亲没钱，她也没钱，她老公已经失业两年半了。

但梅奥该怎么给她父亲查还怎么查，查了以后还给她父亲做了手术和化疗，一共花了60多万美元。

最后她就给政府写信，说她付不起这笔钱，政府就想办法找别的基金替她来出这笔钱。

梅奥一直是为他们服务，不问钱的事情。

因为美国有一套社会福利体制，所以最后可能有一些公益慈善基金帮她出了这笔钱。

梅奥并没有因为你没给钱而延误对你的治疗，在他们眼里，你就是人，是病人。

你有活下去的权利，我要捍卫你活下去的权利，这是我行医的价值观，我不会问你的身份。

后来我的另一个翻译跟我说了他遇到的一件事。

有一名40多岁的女性，是一个中国的偷渡客，刚偷渡到美国，什么身份也没有，得了急性盲肠炎，送到梅奥，梅奥同样认认真真地把人给治好了。

这位大姐没钱，怕出不了院，结果人家告诉她说不要钱，她感动得不知道该怎么办。

梅奥的人完全是用真心、爱心在做事。

对他们来说，你的身份不重要，在我这里，你就是人，我是医生，必须管你的生命；出了这个门，你的身份自然有法律来管。

这种价值观引导着梅奥走过了100多年，如今，它已经成为美国口碑最好的医疗机构，每年有70多亿美元的收入。

这是讲的医疗企业，美国还有一家公司，是做服务业的，也非常有趣。

起初，这家公司是个宗教组织。