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“两位客人,事情是她说的那样麽?”
听完服务员的话后,店长转过身看着西卡安娜说道。
安娜拉了拉想要说话的西卡一下,给了她一个交给我的眼神。
作为安娜最亲密的人,西卡瞬间明白安娜的想法,站在那里乖乖的没有说话。
安娜向前一步,对眉头皱起的店长说道:“店长xi,我想知道,你打算如何处理这件事,如果起卦说的那样你会如何,不是她说的那样你又会如何。”
安娜也想知道作为一个分店的店长。
遇到这样的情况会怎么解决。
特别还是郑氏集团旗下的产业。
店长沉思了一下:“如果不是她说的那样,错误在我们店员身上的话,作为对顾客造成的不愉快,我会让她对你们郑重的道歉,并给予顾客补偿?但要是错误在顾客身上的话……”
“你会怎么做?”
“我希望顾客你们也能向我们店员道歉。”
店长一脸严肃的说道。
安娜轻笑一声:“你们是服装店,难道不是信奉‘顾客就是上帝’么?为什么还要顾客道歉?”
“这不一样。”
店长摇了摇头,我们的理念虽然是‘顾客就是上帝’,但只是要求给予顾客满意的服务,并不是要求店员忍耐,要是错误在顾客的身上的话,我们也有职责维护我们店员的权益。
可以要求顾客道歉,这是当初成立Z–write时史密斯先生亲自定下的规则。
安娜点点头,这个店长不错,她见过很多企业,店面,他们都要求员工不能得罪顾客,就算有些顾客无理也是一样,要不然挨骂是小,丢掉饭碗就坑了。
这方面郑氏集团就非常不错,当然,也没多少有地位的人会想来找郑氏集团旗下产业的麻烦。
“你很不错。”
安娜伸手拍了拍店长的肩膀,一个十六岁的少女竟然在拍一个三十左右的女人的肩膀,但这场面却奇怪的毫无违和感。
扫视了一圈,没有发现什么摄像头,安娜道:“我知道你们这样的服装店外面都有安装摄像头,谁对谁错我想一时也说不清楚,还是将录像拉出来看一下吧,那样就能知道到底是谁的错了。”
安娜看向服务员,但她却奇怪的没有露出什么慌张的表情。
“对啊,还有录像。”
店长对服务员说道:“赶紧的,将录像放出来看一下。”
“店长……你难道忘记了!
摄像机昨天坏了,现在还没修好。
今天没有录像的。”
服务员微笑道,这才是她的底气,要不然在摄像机下她哪敢这么嚣张。
店长为难了,没有录像了该咋办。
安娜眯了眯眼,看着面露得意的服务员,嘴角勾出一丝冷笑。
西卡上前一步,她已经忍不住了。
安娜一把拉住她,对她摇了摇头,示意这件事交给她,安娜对店长的印象还算不错,并不想让她难做,要是西卡上场,到时一定会闹得非常难堪。
安娜遗憾道:“原来摄像机坏了啊,这还真是可惜,这也坏的太不是时候了。”
服务员嘚瑟道:“这也没办法,其实这也不是什么大事,只要你们能道歉的话,这件事就这么算了如何,大家各退一步不就行了么,何必闹得都不愉快呢?”
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