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248 第246章 公关事件（第3页）

只不过，大部分群众没有见过他，不敢肯定。

方柏走近顾客，认真地道歉：“这位大姐，我是星海集团的董事长方柏，代表公司向你致以真诚的道歉，至于这家店的恶劣服务问题，我会让人严肃处理。

如果说，这家门店不进行服务态度整改，那这家店就没有在星海广场做下去的必要。”

销售员当然有错，但问题不大，但方柏必须让周围民众降低对商场的恶意评价，免得造成不好的影响。

如果他站在商家角度，估计就几天时间，整个温城都在传星海广场服务态度差的事情。

在后世，这种公关问题必须谨慎处理好。

处理不好，弄不好一家公司就这样倒闭了。

周围宾客听到方柏的话，有些群众才知道眼前这个年轻人就是传说中的商业巨子，亲自来考察了。

再看看周围好多保镖，还有西装革履的管理人员，看来是真的了。

女顾客看到方柏姿态这么低，也把她吓了一跳。

眼前这位可是大人物啊，他还经常跟自家儿子说，学学人家方柏。

现在，人家跟她道歉，原本的暴躁情绪瞬间消退了不少，挤出尴尬的笑容：

“没，没事，都是小事一桩，我不计较了。”

方柏看人家给他面子，心里松了一下，扫了一下周围上百群众，略思索下说：

“其实，对于我们来说，这并非是一件小事，它直接影响到大家的购物体验。

星海广场的商家虽然不是我们的门店，但却是我们的合作伙伴，他们做不好服务质量，那就是我们没有做好管理。”

周围群众听到方柏的话，不禁为他的责任心和公正态度感到钦佩，同时对星海广场的评价上升一个台阶。

突然间，有群众喊道：“说得好，这才是好商场！”

“是的，星海商场服务态度不错，谁知道新加入的商家服务态度这么差，可要坏了星海广场的口碑了。”

店长本来是站在自家员工这边的，但看到方柏出来处理了，而且是站在顾客的角度处理问题，还明说要严肃处理她们的门店，意识到问题的严重，马上出门叫老板过来，今天第一天开业，老板也来了，此时正在吃饭。

而与顾客争执的女销售员，此时不敢反驳，方柏站出来为顾客说话，她瞬间脸色苍白，双唇紧闭，呼吸急促，眼神中充满了不安，弄不好真被开除了。

她还是有点眼色的，方柏是星海广场的老板，她们老板，也就是她的亲戚表叔依赖商场混饭吃。

一瞬间，让她不知所措，怔怔地站在一旁等待处理。

“让你们老板过来吧，自今天起，整改三天进行服务培训，禁止营业；

如果再出现类似的问题，那就整改一个月。

再不行，换个地方营业吧。

你这个销售员，大错没有，需要加强服务意识，不能开除，不能拿员工来泄愤。”

方柏说完后，让李梦负责处理后续事宜，他就先离开继续考察其它地方。

他的话，让店员和群众都震惊了，还真是严肃处理啊。

三天做不了生意，店家老板要亏大了。

而女销售员听到这种处理，估计老板会把她臭骂一顿，但方柏偏偏又为她说话，不能开除她。

群众看到方柏让管理人员留下处理，然后离开，鼓掌欢送他。

李梦看到方柏走之后，问了下其他店员：“你们陈老板人呢？”

“领导，请稍等下，我们店长去叫我们老板了。”